Refund policy

Comment réaliser un retour:

En cas de changement d’avis, Tugba.ma vous offre la possibilité de retourner l’(les) article(s) reçu(s) en 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas éligibles au retour. Les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livrés.

Retour via le centre d’appel

Etapes:

Vous pouvez demander le retour de vos articles en contactant notre service client.

Appelez le numéro de notre service client +212-771-573909, laissez vos coordonnées et nous vous contacterons dès que possible.
Quand notre agent vous appelle, Demandez le retour de vos articles en indiquant votre numéro de commande, le code article et le motif du retour.
Joignez le formulaire de retour à votre colis.
Nous enverrons un coursier Aramex à l'adresse de votre choix en 24 à 48 heures pour récupérer votre colis que vous souhaitez retourner.

Il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un article.

Délai et processus de remboursement

Votre remboursement sera traité par tugba.ma en 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis de retour.

Des délais bancaires sont alors appliqués.

Paiement à la livraison : Le montant du remboursement sera placé par tugba.ma en 7 jours ouvrables au numéro IBAN que vous fournirez sur le formulaire de retour sur la facture.
Paiement par carte bancaire : le montant de votre remboursement sera placé sur le compte lié à votre carte bancaire.
Les frais de service de paiement à la livraison ne sont pas remboursables pour les commandes effectuées avec paiement à la livraison.

L’équipe Tugba.ma se tient à votre disposition pour tout complément d’information au +212-771-573909